FAQ

Dans votre confirmation de commande et d'expédition, vous trouverez un lien pour consulter l'état actuel de votre commande et les informations de suivi.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement le suivi de l'expédition pour connaître l'emplacement exact de votre colis.
Il est possible que tous les changements d'état ne soient pas enregistrés dans le suivi de l'expédition, et votre colis pourrait être plus avancé dans son acheminement que ce qui est affiché dans le suivi.

Nous attachons une grande importance à l'emballage et nous assurons que toutes les informations d'expédition nécessaires sont fournies.
Cependant, des retards de livraison occasionnels peuvent survenir, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle direct.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

En cas de retards importants ou de problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Veuillez noter que les demandes d'enquête auprès de DHL ne peuvent être faites qu'après 7 jours et avec Warenpost après 10 jours.

Tant que votre commande n'a pas été traitée dans l'entrepôt d'expédition, vous avez la possibilité de l'annuler via notre formulaire de contact.

Si votre commande a déjà quitté l'entrepôt d'expédition, vous pouvez bien sûr retourner l'achat et nous renvoyer les marchandises.

Dans ce cas, nous vous demandons aimablement d'initier un retour via notre formulaire de contact.

Si votre commande n'a pas encore été traitée dans l'entrepôt d'expédition, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison.
Veuillez fournir rapidement l'adresse souhaitée via le formulaire de contact suivant.

Si il n'est plus possible de modifier l'adresse, votre envoi nous sera retourné après une tentative de livraison infructueuse.
Dans un tel cas, veuillez initier un retour via notre formulaire de contact. Une fois que nous aurons reçu l'envoi, nous procéderons au remboursement.

En attendant, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.

Si votre commande n'a pas encore été traitée dans l'entrepôt d'expédition, des modifications peuvent être apportées.

Veuillez nous informer rapidement des modifications souhaitées via notre formulaire de contact.

Malheureusement, nous n'offrons pas actuellement de service de commande par téléphone.

Nous vous recommandons d'utiliser notre filtre de véhicule pratique (Trouvez votre moto) pour vous aider.
Ce filtre est conçu pour simplifier votre recherche et vous assurer de trouver exactement ce que vous cherchez.
Après avoir sélectionné les détails de votre véhicule, tous les articles compatibles vous seront affichés.

Si un article souhaité n'est pas affiché, nous regrettons de vous informer qu'il est actuellement indisponible.

• PayPal
• PayPal Pay Later
• Sofortüberweisung (Instant Bank Transfer)
• Giropay
• SEPA Direct Debit
• Invoice Payment
• Credit and Debit Card
• Bank Transfer

Malheureusement, un échange direct de la marchandise n'est pas possible.

Cependant, vous avez la possibilité de nous retourner l'article acheté et de passer une nouvelle commande.

Nous vous prions de bien vouloir initier le retour via notre formulaire de contact.
Vous recevrez ensuite des instructions pour le retour.

Vous êtes invités à récupérer votre commande directement chez nous à Lürschau.

Pour ce faire, sélectionnez simplement l'option d'expédition "Retrait 24850 Lürschau" lors du processus de commande.
Après une commande réussie et un paiement via notre boutique en ligne, nous vous informerons rapidement par e-mail dès que les marchandises seront prêtes à être récupérées.

Nos heures de retrait sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00.